今天是

2019年6月份全市彩票业消费者申诉情况通报

    2019-07-24

中国彩票集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 

  本月,246天天好彩申诉受理中心通过“12305”彩票行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉178件,其中涉及彩票服务1件,快递业务177件。有效申诉(确定企业责任的)5件。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失5155.9元。 

    一、消费者对企业回复满意率、满意度 

  今年6月份消费者对彩票部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100%。 

  二、申诉情况 

 (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为5件。 

序号 

被申诉单位 

总计 

投递 

服务 

丢失 

短少 

延误 

1 

增益 

5 

1 

2 

2 

    

 (二)消费者申诉的主要问题 

  6月份的有效申诉原因是投递服务、丢失短少、延误,具体情况如下: 

序号 

申诉问题 

本月 

比例% 

上月 

环比% 

去年同期 

同比% 

1 

投递服务 

1 

20 

1 

0 

3 

-66.7 

2 

丢失短少 

2 

40 

0 

200 

1 

100 

3 

延误 

2 

40 

0 

200 

0 

200 

4 

总计 

5 

100 

1 

400 

4 

25 

    

  三、申诉主要原因分析 

  1、快件还未派送到收件人手里,企业就录入已签收; 

  2、派送员不接听电话,导致消费者申诉; 

  3、快件丢失,未及时联系申诉人处理解决。 

  4、快件用时超过72小时,快件延误,导致消费者申诉。 

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