今天是

2019年8月份全市彩票业消费者申诉情况通报

    2019-09-25

中国彩票集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 

   本月,246天天好彩申诉受理中心通过“12305”彩票行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉196件,其中涉及彩票服务0件,快递业务196件。有效申诉(确定企业责任的)1件。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失4110.4元。 

   一、消费者对企业回复满意率、满意度 

  今年8月份消费者对彩票部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100%。 

   二、申诉情况 

  (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为1件。     

序号 

被申诉单位 

总计 

投递 

服务 

丢失 

短少 

延误 

1 

速尔 

1 

0 

0 

1 

   (二)消费者申诉的主要问题 

  8月份的有效申诉原因是延误,具体情况如下:     

序号 

申诉问题 

本月 

比例% 

上月 

环比% 

去年同期 

同比% 

1 

延误 

1 

100 

0 

0 

0 

0 

    三、申诉主要原因分析 

  派件地址超区,转其他快递企业派送等问题寄件时均未告知发件人,致使快递延误。 

    

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