今天是

2019年10月份全市彩票业消费者申诉情况通报

    2019-11-29

  中国彩票集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 

  本月,246天天好彩申诉受理中心通过“12305”彩票行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉18件,其中涉及彩票服务0件,快递业务18件。有效申诉(确定企业责任的)1件。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失9934元。 

   一、消费者对企业回复满意率、满意度 

  今年10月份消费者对彩票部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度为100%,满意率为89.47%。 

  二、申诉情况 

  (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为1件。 

序号

被申诉单位

总计

投递

服务

丢失

短少

延误

1

品骏快递

1

0

0

1

  (二)消费者申诉的主要问题 

  10月份的申诉的主要原因是投递服务问题,具体情况如下: 

序号

申诉原因

本月

占比例

上月

环比%

去年同期

同比%

本年累计

去年累计

累计同比%

1

延误

1

5.56%

4

-75.0

4

-75.00

48

73

-34.25

2

丢失短少

2

11.11%

8

-75.0

7

-71.43

58

69

-15.94

3

收寄服务

1

5.56%

1

0.00

1

0.00

76

19

300.00

4

投递服务

6

33.33%

8

-25.0

11

-45.45

142

152

-6.58

5

售后服务

1

5.56%

0

/

0

/

2

0

/

6

违规收费

0

0.00%

1

-100.0

0

/

3

6

-50.00

7

代收货款

0

0.00%

0

/

0

/

1

0

/

8

其他

0

0.00%

0

/

24

-100.0

340

79

330.38

9

损毁

7

38.89%

14

-50.0

7

0.0

89

71

25.35

  三、申诉主要原因分析 

  1、快件还未派送到收件人手里,派件员未经收、寄件人允许私自签收,消费者发现已签收但实际未收到快件进行投诉。 

  2、快件延误、丢失或损毁后,未及时联系申诉人处理解决,导致申诉人申诉。 

    

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