今天是

2019年11月份全市彩票业消费者申诉情况通报

    2020-01-06

中国彩票集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 

  本月,246天天好彩申诉受理中心通过“12305”彩票行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉22件,其中涉及彩票服务0件,快递业务22件,其中没有有效申诉。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失15394元。 

  一、消费者对企业回复满意率、满意度 

  今年11月份消费者对彩票部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度为100%。 

  二、申诉情况 

  11月份的申诉的主要原因是投递服务问题,具体情况如下: 

序号

申诉原因

本月

占比例

上月

环比%

去年同期

同比%

本年累计

去年累计

累计同比%

1

延误

5

22.73%

1

400.00

13

-61.54

53

86

-38.37

2

丢失短少

3

13.64%

2

50.00

9

-66.67

61

78

-21.79

3

收寄服务

0

0.00%

1

-100.00

0

/

76

19

300.00

4

投递服务

8

36.36%

6

33.33

25

-68.00

150

177

-15.25

5

售后服务

0

0.00%

1

-100.00

0

/

2

0

/

6

违规收费

0

0.00%

0

/

2

-100.00

3

8

-62.50

7

代收货款

0

0.00%

0

/

0

/

1

0

/

8

其他

0

0.00%

0

/

76

-100.00

340

155

119.35

9

损毁

6

27.27%

7

-14.29

9

-33.33

95

80

18.75

  三、申诉主要原因分析 

  1、快件还未派送到收件人手里,派件员未经收、寄件人允许私自签收,消费者发现已签收但实际未收到快件进行投诉。 

  2、快件延误、丢失或损毁后,未及时联系申诉人处理解决,导致申诉人申诉。 

    

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